- 병원코디네이터
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병원코디네이터란?
21세기 여성 신 유망직종 중의 하나인 병원코디네이터는 빠르게 변화하고 의료계 환경변화와 의료 서비스에 대한 요구 상승과 함께 없어서는 안 될 존재로 부각되고 있다. 의료시장의 개방과 더욱 증가하는 개인병원 사이에서 선진 병원으로서의 경쟁력을 갖추기 위해서는 필수 불가결한 업무 포지션인 것이다.
의료계 뉴 패러다임을 알고 팀 리더쉽을 성공적으로 이끄는 역할로서 팀 내의 시너지를 높이기 위한 리더로서 직원들의 핵심역량 파악과 채용, 평가 등을 통해 내부 고객의 로열티를 창조하여야 한다. 효과적으로 팀 커뮤니케이션을 이끌고 고객, 직원, 원장님과의 일대일 상담에 능숙하여 팀워크의 연결 고리로서의 역량을 발휘하여 병원 프로세스 리엔지니어링을 위한 고객입장에서 항상 병원 서비스를 재평가하고 병원 경쟁력 강화를 위한 아이디어 뱅크로서의 역할을 할 수 있어야 한다.
고객응대 부문별 프로토콜, 고객의 커뮤니케이션 플로우차트, 전략적인 진로 약속관리 지침등를 작성하여 우리 병원만의 차별화된 고객 관리를 통해 경쟁력을 강화하여야 한다.
고객의 치료 동의율을 높이기 위한 실천방안을 모색하고 우리병원의 로얄 환자분석 및 보답 프로그램 실시방법 등을 연구하여 성공적인 마케팅 활동에 적극적이여야 한다. 타병원의 벤치마킹을 통해 병원 경영 컨설턴트로서 우리 병원에 꼭 맞는 서비스를 개발하여 우리 병원 진료 팀에 가치를 창조하는 리더쉽을 발휘하여야 한다.업무안내
서비스 코디네이터 진료과정에 대한 조명을 통해 의사와 환자간의 원활한 관계형성을 담당한다. 상담코디네이터 병원 내 진료전후의 상담과 고객에 대한 전반적인 상담으로 치료의 결정 적인 유도를 담당한다. 이미지 코디네이터 병원내부와 외부의 이미지관리와 함께 고객 및 병원의 전반적인 이미지 형성을 담당한다. 기획 코디네이터 의료계의 변화와 발빠른 시장조사, 그리고 고객분석을 통해 병원의 홍보마케팅을 담당한다. 트리트먼트 코디네이터 병원 내 진료코디네이터가 담당하여 치료계획을 수립해 의사와 진료팀과의 원활한 중재 역할을 담당한다. 모집요강
병원코디네이터 모집요강
교육대상자 간호사,간호조무사,치위생사,물리치료사,방사선과,병원 경영전공자등의 보건계열전공자, 병의원근무자, 병원코디네이터에 관심있는자, 간호학원 학생 교육강사 병원코디네이터 전문 강사 모집기간 봄학기 4월모집(5월개강), 가을학기 10월모집(11월개강) 교육기간 6주(매주 일요일 6시간씩, 총 35시간) 제출서류 입학원서(본 학원 비치) 증명사진 2매 수료 후 특전 수료증 (사)한국서비스진흥협회 자격시험을 응시하여 병원코디네이터자격증 취득 근로자 수강지원금
과정 안내과정정보 근로자가 자비로 고용지원센터에서 지정한 훈련기관에서 근로자 수강지원 과정을 수강한 경우 수강료일부를 지원하는 제도 훈련대상자 - 40세 이상인 자
: 모든사업장(정규직,비정규직)
- 우선지원대상기업에 고용된 자
- 기간제 근로자
- 단시간 근로자
- 파견 근로자
- 일용 근로자(고용보험가입 경우)
- 근로자능력개발카드 소지자교육과정
나사로간호학원 병원서비스코디네이터 과정(총35시간)
1주
병원코디네이터 개요세부교과 내용 • 교육과정소개(O/T), 강사소개, 자격시험안내
• 의료 서비스 환경변화의 이해
• 병원 코디네이터의 역할과 비젼
• 병원 코디네이터의 리더쉽2주
의료서비스의 이해 병원서비스 기본매너세부교과 내용 • 코디네이터로서의 Image Making,
- 첫인상/용모관리/자세/표정/인사
• 센스있는 전화응대
• 리셉션실무
(접수/수납/ 예약, 해피콜, 리콜)3주
병원고객의 이해 병원고객 응대실무
(Communication)세부교과 내용 • 의료 커뮤니케이션의 이해
• 나의 커뮤니케이션 스타일진단- Skill-up
• 불만고객응대 및 컴플레인 해소 전략
• DISC를 활용한 고객 행동별 응대
- 유형분석/ 사례분석
• 병원원무관리, 간단한 보험청구4주
의료서비스관리편
MOT전략/모니터링세부교과 내용 • 병원 업무 프로세스 파악 (MOT관리)
• 접접메뉴얼 작성의 이론 및 사례
• 우리병원에 딱 맞는 매뉴얼 만들기
• 모니터링 이론과 실제
• 병원 방문 모니터링 과제(발표안내)5주
병원마케팅 홍보전략
병원 고객관리
의료기관조직의 이해세부교과 내용 • 의료기관조직의 이해
• 내부직원간의 원활한 관계개선 및 소통
• 병원의 고객만족경영
• 고객관계관리CRM
• CRM사례, 우리병원에 맞는 마케팅/홍보6주
의료서비스 질 관리/과정평가세부교과 내용 • 의료서비스 질 관리
• 병원 내 직원교육, 면접시연.
• 전체과정정리
• 팀별 병원모니터링 사례 발표
• 수료식* 교육시간
- 1~5주차 : pm12:00~pm6:00
- 6주차 : pm12:00~pm5:00
* 교육일정 및 강사진은 사정에 따라 변경될 수 있습니다시험정보
시험정보
- 주관처 : (사)한국서비스진흥협회
- 자격명칭 : 병원서비스코디네이터응시자격
- 고졸이상의 학력소지자로 병원서비스
- 코디네이터 관련 30시간이상의 교육과정을 이수한자. (교육수료증명서 제출)시험과목
- 병원의 고객만족 경영
- 병원코디네이터 서비스 실무
- 병원관리 실무합격기준
- 과목당 40점 이상, 평균점수
- 60점 이상이면 자격증 취득
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